Infelizmente nem sempre estamos no controle de tudo, a vida é imprevisível e muitas coisas podem acontecer sem sequer ter planejado, o mesmo pode acontecer com um cliente que comprou um bilhete mas por motivos óbvios ou imprevistos, foi obrigado a alterar o seu bilhete para resolver seus contratempos.
O cliente pode solicitar as alterações de que necessita das seguintes formas:
Cada companhia aérea tem suas políticas quando é solicitado a alteração da passagem ou até mesmo o cancelamento, na LATAM não é diferente, quando o cliente solicita a alteração de sua passagem, ele deve considerar 3 aspectos:
1- A alteração da data ou hora do voo só deve ser feita com a antecedência mínima de 3 horas (três horas) da partida do voo;
2- As alterações serão aplicadas a todos os passageiros incluídos nessa reserva;
3- Só é possível escolher e alterar a sua viagem apenas uma vez, após a alteração do voo, outras alterações podem ser feitas novamente mas desta vez com algumas taxas e encargos adicionais.
O passageiro será sempre notificado caso haja alguma alteração ou alteração no seu bilhete, a Companhia Aérea tem a responsabilidade de notificar todos os seus passageiros dos eventos e qualquer alteração efetuada pela mesma, sendo também da responsabilidade do passageiro verificar sempre o estado atual do seu bilhete no site oficial da mesma empresa.
Os clientes podem querer alterar os seus bilhetes, pois qualquer companhia aérea pode fazer o mesmo se tiver um motivo gigantesco, com a situação de pandemia em que nos encontramos hoje, seria natural a qualquer momento haver alterações ou cancelamentos das datas dos voos, em caso de mudança de voo, o passageiro pode optar por adiar a viagem ou escolher sua própria data para a viagem, desde que os voos estejam disponíveis nas datas solicitadas pelo passageiro, caso o passageiro não esteja satisfeito com as datas disponíveis apresentadas pela empresa, o passageiro tem o direito de solicitar o reembolso.
Devido à situação global causada pelo Covid-19, a LATAM está tomando as medidas necessárias para dar mais agilidade aos seus clientes. Caso o cliente ainda não saiba quando poderá viajar, pode ficar tranquilo pois não perderá seu dinheiro, o cliente pode deixar seu bilhete em aberto solicitando um voucher de viagem que é um documento eletrônico de compensação que está sendo utilizado em pedidos de reembolso de passagens ou serviços, caso o cliente decida não poder viajar mais, ele pode solicitar o reembolso desde que esteja dentro dos critérios internos da empresa.