Il y a différents types de réclamations qu'un passager peut faire et la procédure pour faire la réclamation dépend, pour faire une réclamation vous devez remplir le formulaire de réclamation/ réclamation volotea mail qui est disponible sur le site officiel ou à l'aéroport mais si vous demandez une réclamation pour le retard, l'annulation, les bagages perdus, les bagages endommagés, la surréservation. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de remplir le formulaire et vous pouvez directement faire la réclamation pour la page de réclamation sur le site web.
Si vous êtes confronté à un désagrément ou à un autre problème, vous devez d'abord remplir le formulaire de réclamation, puis la compagnie aérienne vérifiera votre dossier et déterminera si vous avez droit à une indemnisation ou non.
Le formulaire de réclamation est disponible sur le site officiel. Vous découvrirez ici la procédure à suivre pour remplir le formulaire de réclamation et attendre la réponse de la compagnie aérienne.
Procédure pour remplir le formulaire de réclamation / plainte volotea.
Rendez-vous sur la page de réclamation et de compensation du site Web de Volotea. Vous y trouverez le lien vers le formulaire de réclamation, sur lequel vous devez cliquer pour ouvrir le formulaire.
Une fois que vous avez ouvert le formulaire, vous devez sélectionner le sujet de la liste sur lequel porte votre plainte, puis vous obtiendrez l'option de nouveau, vous devez choisir un sous-sujet et vous pouvez écrire un sujet ainsi.
Ensuite, saisissez les détails de la réservation et les données personnelles du passager. Les détails doivent être corrects, faites attention en les remplissant. Le numéro de réservation et le numéro de vol peuvent causer des problèmes, faites attention lorsque vous les inscrivez.
Ensuite, dans la section "plainte", à la fin du formulaire, vous devez écrire votre plainte et tous les incidents auxquels vous avez été confronté.
Vous pouvez joindre les fichiers ou les preuves si vous en avez, puis soumettre le formulaire de réclamation en cliquant sur l'icône de soumission du formulaire.
Procédure à suivre pour faire une réclamation pour retard, annulation, bagages perdus, bagages endommagés, surréservation.
Cette procédure est très simple, il vous suffit de vous rendre sur la page de contact et là, vous obtiendrez l'option de réservation ; cliquez dessus et allez à la sanction de montée et sélectionnez la raison dans la liste et continuez.
Après cela, il vous suffit d'entrer les détails de la réservation et la compagnie aérienne vérifiera et lancera votre appel si vous êtes admissible.
Si vous voulez faire une demande et que vous ne pouvez pas accéder au site Web de la compagnie aérienne, vous pouvez appeler directement le service clientèle et faire une réclamation. Discutez des désagréments que vous avez rencontrés lors de votre voyage avec la compagnie aérienne et le représentant du service des costumes vous aidera à faire une réclamation.
remarque: au moment de faire la réclamation, vous devez présenter les documents requis : la copie de la carte d'embarquement, le billet d'avion et une carte d'identité et joindre ces documents à la réclamation.Et si vous avez besoin de soumettre l'autre document alors ce si votre cas est différent alors doit fournir tous les documents requis.
Vous connaissez maintenant les deux méthodes pour déposer une plainte mais pour avoir le droit de déposer une plainte, vous devez le faire dans les 24 heures qui suivent l'heure d'arrivée du vol et si vous n'êtes pas en mesure de le faire, alors vous n'avez plus le droit de déposer une plainte sauf si vous faites une plainte pour le retard, l'annulation, les bagages perdus, les bagages endommagés, la surréservation. Vous avez donc une durée d'une semaine et vous devez faire la demande dans cette période.
remarque : il est préférable d'effectuer la réclamation juste après l'arrivée au comptoir du service clientèle du volotea et de demander le formulaire de réclamation et si vous êtes dans l'urgence et quittez l'aéroport alors après avoir atteint votre destination faites-le en ligne mais avant la date limite.
La compagnie aérienne traite les plaintes dans un délai de 7 jours et précise si vous êtes éligible ou non à la réclamation. Si vous êtes éligible, il prendra 7 jours pour vous recevoir volotea réclamation remboursement Le délai total de traitement de la demande d'indemnisation est donc de 15 à 20 jours. Et après cette période, vous recevrez votre indemnité si vous y avez droit.
Suivi de votre demande de réclamation.
Vous pouvez vérifier le statut de la réclamation pour savoir combien de temps il faudra après avoir fait l'alim vous obtiendrez le numéro de référence de la réclamation gardez le numéro avec vous ou visitez le site web. Pour vérifier l'état de la réclamation et pour vérifier l'état de la réclamation, vous pouvez contacter la compagnie aérienne ; communiquez le numéro de référence de la réclamation au représentant et celui-ci vous informera de l'état de votre réclamation.
+1-802-357-7082
+33-97-51-86-1-44